Termes et conditions

Les termes et conditions de réservation d’Inspiring Trails, société à responsabilité limitée sont détaillés dans ce document. Toutes les réservations avec Inspiring Trails sont soumises aux termes et conditions ci-dessous qui sont régis par la loi sri-lankaise et les deux parties qui s’engagent à se soumettre à la juridiction de la Cour du Sri Lanka à tout moment. En effectuant une réservation avec Inspiring Trails, vous acceptez ces termes et conditions. En cas de contradiction entre les termes et conditions mentionnées ici, sur les itinéraires et documents de voyage ou ceux qui sont affichés sur les sites d’ Inspiring Trails, ce dernier prévaut.

Réservations Termes et conditions

1 - Réservation et paiement

1.1. Toutes les réservations sont traitées par l'équipe d’ Inspiring Trails des conseillers de voyage (par email ou téléphone) ou par l'intermédiaire de notre site web. Les réservations sont finalisées qu'après le paiement intégral et la réception des coordonnées du voyageur.

1.2. Confirmation de réservation, acomptes et forme de paiement:

a. Inspiring Trails, constituera le document de confirmation de réservation ainsi que les détails bancaires.

b. Un acompte de 50% du montant total du forfait doit être payé par virement bancaire.

Attention: Au Sri Lanka, une réservation d'hôtel est confirmée que par versement d'un acompte à l'hôtel. Nous pouvons pré-réserver votre hôtel à chaque destination pendant que vous effectuez le paiement (sous réserve de disponibilité); ces pré-réservations sont généralement valables pour huit jours. Nous vous prions de payer la moitié de la valeur de votre séjour, au plus tôt, afin que vous ayez une chance plus élevée de sécurisation de votre réservation.

c. La facture de solde doit être payée à Inspiring Trails au moins 21 jours avant votre arrivée au Sri Lanka.

d. Il n'y aura pas de contrat vous liant à Inspiring Trails jusqu’au paiement de l’acompte.

Si vous réservez dans les 21 jours suivant la date de votre départ, le paiement complet est exigé au moment de la réservation.

2 – Informations sur le voyage

2.1. Passeports et Visas

Tous les voyageurs figurant sur la réservation du voyage doivent être en possession d'un passeport valide et des visas nécessaires. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous ayez des documents de voyage valides, y compris mais pas seulement les passeports et les visas, qui répondent aux exigences de l'immigration et d'autres autorités gouvernementales à chaque destination. Se référez à votre consulat du Sri Lanka le plus proche pour plus d'informations concernant les exigences de visa. Si votre voyage comprend le nord de l’île (par exemple Jaffna), une demande d’autorisation au ministère de la défense devra être faite. Les amendes, pénalités, paiements ou les dépenses engagées à la suite de ces documents ne répondent pas aux exigences des autorités sera votre seule responsabilité.

2.2. Non Transferable / Non remboursable.

Exceptionnellement, et à condition que vous avez donné un préavis suffisant à Inspiring Trails, si vous vous sentez incapable de voyager, le transfert de votre réservation à une autre personne et le paiement intégral des coûts supplémentaires résultant de ce transfert par le client, le cas échéant, seront considérés.

En règle générale, il convient de noter que tous les documents de voyage délivrés sont non transférables. Ces documents peuvent inclure, mais ne sont pas limités à, billets d'avion, réservation d'hôtel ou tout autre document utilisé pour confirmer une obligation avec un fournisseur de prestation.

2.3. Hygiène et Sécurité.

Inspiring Trails vous conseille de consulter régulièrement le site web du département des affaires étrangères de votre pays de résidence. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes au courant de toutes les exigences de santé pour vos destinations de voyage et de s’assurer que vous portez tous les documents de vaccination nécessaires. Consultez votre médecin pour plus d'informations à ce sujet.

3 - Les modifications de réservations avant le départ et annulation

Toutes les modifications de réservations entraineront des frais. Ces frais peuvent aller jusqu'à 100% du coût de la réservation, indépendamment du fait que votre voyage a commencé. Inspiring Trails remboursera tous les coûts récupérables pour les annulations chaque fois que ceci sera possible.

3.1. Procédure d'annulation

Pour annuler votre réservation avec des Inspiring Trails, nous vous prions de contacter votre assurance voyage et Inspiring Trails par email ou par lettre en expliquant la raison de l'annulation. Tous les frais d'annulation seront calculés en fonction de la date de réception de l'avis écrit de l'annulation de votre réservation. Lisez votre police d'assurance voyage avec soin et contacter votre assurance pour en savoir plus sur les conditions et le niveau de couverture auquel vous avez droit, ainsi que la documentation nécessaires pour obtenir le remboursement intégral de votre voyage par l'assurance. Inspiring Trails fournira tous les documents pertinents chaque fois que nécessaire par votre assurance.

Les frais de modification pour toutes les réservations confirmées, ou un message de confirmation a été émis et un dépôt reçu par Inspiring Trails sont détaillés ci-dessous:

Frais d'annulation

a. [30 à 21 jours avant l'arrivée]: 25% de la valeur de voyage sera conservés par Inspiring Trails

b. [20-10 jours avant l'arrivée]: 50% de la valeur de voyage sera conservés par Inspiring Trails

c. [9-2 jours avant l'arrivée]: 75% de la valeur de voyage sera conservés par Inspiring Trails

d. Moins de 2 jours avant l'arrivée: 90% de la valeur de voyage sera conservés par Inspiring Trails

e. No show: 100% de la valeur de voyage sera conservé par Inspiring Trails

Pendant la haute saison (15 Décembre au 15 Mars et du 15 Juillet au 15 Août) toute annulation peut engendrer un coût se montant à 100% de la valeur du voyage.

Avisez Inspiring Trails de tout changement concernant vos projets de voyage par écrit le plus tôt possible. La plupart des hôtels, compagnies aériennes et les fournisseurs facturent des frais d'annulation de 100% pour les changements.

3.2. Frais occasionnés pas une annulation partielle (valables pour des itinéraires de groupe avec départs à dates fixes) Si un ou plusieurs participants inscrit sur le même voyage annulent leur participation à un séjour qui reste maintenu pour les autres participants, les frais d'annulation mentionnés ci-dessus seront calculés au prorata et sous réserve du point 3.1 de ce document.

3.3. Plaintes et remboursements

Tous les remboursements seront traités dans les 12 semaines à partir de la date d'annulation. Toutes les plaintes doivent être envoyées par lettre recommandée par l'intermédiaire et adressées à Inspiring Trails Pvt Ltd, 34/7, Manthrimulla road, Attidiya, Dehiwala, Sri Lanka

Ne tardez pas à nous contacter en cas de plainte. Contactez-nous pendant que vous êtes en voyage qui sera la meilleure façon de régler votre demande le plus tôt possible. Dans le cas où nous sommes incapables de résoudre votre problème avant votre retour, alors vous devriez contacter Inspiring Trails dans le délai maximum de 28 jours suivant la suite de votre voyage au Sri Lanka. Si un différend devait toutefois subsister, ce dernier sera soumis aux tribunaux locaux à Colombo et au droit Sri Lankais.

4 - Assurance & responsabilité

Inspiring Trails et son directeur sont assurés contre la responsabilité civile et professionnelle.

Assurance voyage: Inspiring Trails recommande fortement que vous souscriviez une police d'assurance voyage personnels, y compris la couverture de rapatriement pour les risques mentionnés ci-dessus. Inspiring Trails ne constituent pas un substitut à une assurance voyage. Inspiring Trails demande également que vous fournissez les coordonnées d'urgence. Prenez une copie de votre police d'assurance voyage avec vous en tout temps. Vous êtes responsable pour le dépôt de toute réclamation à votre police d'assurance voyage (nos guides et personnel local va vous aider si nécessaire). Inspiring Trails vous aidera en contactant votre assurance voyage si vous vous sentez incapable de le faire.

Responsabilité:

Dans la mesure où la responsabilité ne peut être exclue, celle-ci est limitée à la valeur du voyage acheté. Nous refusons toute responsabilité contractuelle, tort ou autre pour toute blessure, dommage, perte, retard, frais supplémentaires ou désagréments causés directement ou indirectement en cas de force majeure ou tout autre événement qui est hors de notre contrôle. En particulier, mais pas seulement, nous n’acceptons aucune responsabilité pour toute perte, dommage ou blessure pour cause de terrorisme, de guerre (y compris de guerre civile), coup d'État, émeute, troubles civils ou tout type d'acte criminel. Il est de votre responsabilité de vous informer sur la situation et la sécurité des endroits où vous vous rendez.

Inspiring Trails refuse toute responsabilité contractuelle, tort ou autre dans les circonstances suivantes:

• Perte ou vol de billets, de pièces justificatives ou de documents de voyage par le voyageur

• Pour des actes, omissions ou défaut, que ce soit par négligence ou autrement, de la part de tout prestataire de services, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle directe

• Invalidité de l’assurance voyage, identification, passeport, visa ou vaccinations.

• Toute perte, dommage ou blessure à la suite d'incidents ou d'événements imprévisibles et insurmontables, comprenant entre autre: le terrorisme, la guerre (y compris guerre civile), coup d'État, émeute, troubles civils ou tout type d'acte criminel, grève externe à Inspiring Trails, défaillances techniques ou administratives externes Inspring Trails, l'obstruction de l'espace aérien, la faillite d'un fournisseur ou partenaire d’ Inspiring Trails, la météo, les catastrophes naturelles, les retards, y compris les retards dans les services postaux dans le cas de l'envoi des billets d'avion de remplacement, les passeports, pannes, perte de bagages ou autres effets personnels ou mauvaise connexion de vols ou d'autres modes de transport. Tout retard ou changements nécessaires à un itinéraire en raison des causes mentionnées ci-dessus seront à la charge du voyageur. Inspiring Trails ne fournira aucun dédommagement ou remboursement en de telles circonstances. Les frais supplémentaires éventuels liés à l'une des situations mentionnées ci-dessus peuvent inclurent les taxes d’hôtel, les frais de parking ou de remplacement et / ou la réédition des documents de voyage resteront à la charge du voyageur.

• Inspiring Trails se réserve le droit de modifier les dates, les horaires, les itinéraires ou d'annuler les réservations pour assurer la sécurité des voyageurs et / ou à l'injonction d'une autorité administrative dans les situations mentionnées ci-dessus. Dans ce cas, Inspiring Trails calculera la portion inutilisée du voyage et déduira les frais d'annulation. Le montant restant sera retenu et créditer pour un autre voyage. Si le crédit n’est pas suffisant pour couvrir les nouvelles réservations de voyage, la différence sera payée par le participant.

Votre refus de payer les ajustements concernant le prix de votre itinéraire dans les cas susmentionnés sera considéré comme une annulation de votre réservation.

5 - Révision des prix

Le prix de votre séjour ne sera pas soumis à des frais supplémentaires, sauf dans les cas suivants:

• Variations des coûts de transport

• Fluctuation des taux de changes

• Augmentation de la taxe de gouvernementale ou des billets d’entrée des parcs nationaux

Inspiring Trails absorbe une augmentation égale à jusqu'à 5% du prix de votre séjour sans modification de prix ou supplément pour le client. Si l'augmentation dépasse 5% une surtaxe sera appliquée à votre forfait de vacances et une facture révisée sera envoyé. Vous pouvez décider d'annuler votre réservation dans les 14 jours suivant la date de réception de la facture révisée et obtenir un remboursement conformément à l'article 3.1 des termes et conditions.

6 - DÉTAILS vols internationaux

6.1. Parfois, au moment de la création et en mentionnant votre itinéraire de Voyage, nous ne connaissons pas les détails exacts de vos vols internationaux. Si vous ne parvenez pas à fournir des détails sur votre vol et acceptez l'itinéraire, les modifications ultérieures qui seront nécessaires seront à votre entière charge.

7 – l’AGENT

Inspiring Trails agit comme un agent de voyage seulement et est un simple intermédiaire entre vous et les fournisseurs de services. Nous vendons divers produits liés au voyage pour le compte de nombreux fournisseurs de transport et de services d'hébergement, tels que les opérateurs des compagnies aériennes, autocaristes / ferroviaires et lignes de croisière. Nous n’avons pas la responsabilité de ces services, et nous n’avons le pouvoir de prendre toute garantie ou représentation concernant leur niveau. Toutes les réservations sont sous réserve des termes et conditions et limitations de responsabilité imposées par ces fournisseurs de services. Si un tiers ou d'une tour d’un autre opérateur est utilisé, leurs conditions remplacent celles énoncées dans le présent contrat et le client est lié par ceux-ci. Votre recours juridique est contre le fournisseur spécifique non contre Inspiring Trails.

Mise à jour 05 Juin 2015